Retours
Retours & Échanges
Chez Ohmydolls, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de vos achats. Si pour une raison quelconque vous souhaitez retourner ou échanger un produit, voici nos conditions :
1. Délai de retour : Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner les articles.
2. Conditions de retour :
- Les articles doivent être non portés, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
- Les produits doivent être retournés dans un état irréprochable, sans signe d'usure ni de dommage.
- Les produits personnalisés ou en promotion ne sont pas éligibles aux retours ou échanges.
3. Processus de retour :
- Contactez notre service client à l'adresse depuis notre site pour obtenir un bon de retour.
- Vous recevrez un code pour expédier votre colis retour à nos frais. Les frais de retour sont offerts pour les retours en France métropolitaine, mais restent à votre charge pour les retours internationaux.
4. Remboursement ou échange :
- Une fois votre retour validé, nous procéderons à un remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
- Si vous choisissez un échange, nous vous renverrons le produit souhaité dès que nous aurons réceptionné votre retour.
5. Retours internationaux : Les retours internationaux sont à la charge du client. Nous vous conseillons de choisir un mode de livraison avec suivi pour éviter toute perte de colis.
Retours de Produits Défectueux
Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée. Contactez-nous immédiatement sur notre site en nous envoyant une photo du produit défectueux. Nous organiserons un retour gratuit et procéderons à l'échange ou au remboursement intégral de votre produit.